崗位職責：

1.負責團隊管理；負責客戶查詢.異常.投訴電話的接聽和處理；

2.第一時間將投訴反饋到調度.中隊.質控經理處，便于投訴的快速處理與解決；
3.負責回訪客服對我公司服務質量滿意度；
4.每天基本服務質量報表的生成.周報.月報的制作；
5.負責其它臨時性工作的完成；

6、負責每月計劃、總結工作；

基本要求：

1、有三年以上客服崗位工作經驗，有客服主管經驗優先。
2、男女不限，普通話標準，聲音甜美；
3、電腦操作熟練，會使用基礎辦公軟件、數據分析能力較強者優先；
4、耐心、細致、性格外向
5、領導能力強；